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服务理念

使命:用户是山东科士特电子科技有限公司的良师益友,通过

为用户提供完善的服务 , 让用户通过我们的服务享受到信息化的便捷、高效、实用 。

责任:以国际标准衡量服务水平,保证每项服务完美无缺,达到甚至超过客户期望 ;

创新:跟踪行业发展 , 结合实际情况不断推出新的符合用户利益的有效方案使用户利益达到最大化 。

合作:紧密联系用户 , 根据用户需求作出完善的解决方案 , 使我们的服务让用户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀 。


服务承诺:

1、实行"7+24"服务方针,提供一周七天,每天24小时的响应服务项目。

2、在保修期和保修范围内,设备如发生故障,由用户通知本公司,本公司在接到用户通知后的二十四小时内作出响应,响应后的二个工作日内(特殊边远地区,如西藏、 新疆、 宁夏和青海地区可在七个工作日内)指派人员到达现场对设备进行修复,使设备正常运行。

3、在保修期外或保修范围外,设备如发生故障,由用户通知本公司,本公司在接到用户通知后的二十四小时内作出响应,响应后的三个工作日内(特殊边远地区,如西藏、 新疆、 宁夏和青海地区可在七个工作日内)对设备进行修复,使设备正常运行,本公司只收设备维修的成本费。


4、如属下列程情况之一,不在保修之列;

A.不按规程任意操作和使用;

B.末经同意自行改换机器而导致故障;

C.人为损坏和地震、火灾等不可抗拒的自然灾害。


技术支持:

1、本公司在最终用户处对设备安装与调试的同时须进行现场讲解演示及技术培训。技术培训的内容主要包括系统工作原理、 安装使用及日常维护等几方面。

2、在设备使用过程中,用户提出有关设备的技术问题时,本公司须及时解答或解决。